“从与客户合作开始，就要建立技术加服务加市场的思维方式，与客户共同解决质量问题，商讨新的产品应用场景，提供各种技术支持、检测人员培训等全方位的服务，才能让客户感受到放心合作和持续合作的底气。”这是张宇智和他的铜箔团队在压延铜箔行业越来越“内卷”下能够订单不断的“秘诀”。    

“服务到位、尽心尽责，后续每月给你们5-10吨的订单。”这是今年8月，某黑化箔客户发来的订货承诺。
    8月1日，一批黑化箔产品发到了某客户手中，但在使用过程中客户的生产部门反馈，产线质量不稳定。收到客户反馈信息后，张宇智立即与客户进行沟通，了解具体情况，并约定次日安排相关人员赶到客户现场解决问题。同时，为了不影响客户订单的交付，与客户协商重新生产一批产品。原本黑化箔的生产周期是20-25天，8月11日，新生产的一批黑化箔产品顺利发出，提前10天交货。铜箔事业部急客户之所急，想客户之所想的处理方式，得到了客户的高度认可，遂作出后续继续合作的决定。
    为了能够第一时间解决客户在产品使用中存在的问题，建立良好稳固的客户关系，张宇智和他的铜箔团队始终坚持技术加服务加市场的多维合作模式。从张宇智到每个业务员，微信、QQ、电子邮件、电话均保持24小时畅通。建立起“1+2”服务机制，即第一时间响应客户需求，最迟第2天技术到客户现场了解情况提供服务。同时，他们还帮助客户到其下游客户，提供铜箔方面的技术支持，合作开发新产品，制定新的应用方案，提高客户的材料稳定供应能力，一步步与客户建立起战略合作关系，客户的订单量自然也随之稳步提升。

“质量是企业的生命，客户是企业的灵魂，市场是企业最大的资产。只有把客户当作我们最大战略资源，放在我们心中至尊的地位，才能把客户的事情做到细致入微。”张宇智是这么说的，也是这么做的。

市场上，华中铜箔产品赢得了技术支持到位、响应速度最快、服务最真诚的良好口碑，经营上，连续3年保持盈利，超额完成公司下达的各项生产经营任务目标，张宇智和他的铜箔团队之所以能取得这些成绩，始终坚持“客户至上”理念，用真心生产每一卷产品，用真诚对待每一位客户，恐怕是一个重要原因。（张嵩）